FAQ
Information générale
À la fin de la réservation, une page de confirmation affiche le numéro de votre dossier de réservation. Vous recevrez une notification par mail ou telephone ou Sms dans les 15 minutes apres votre resa! lorsque votre paiement est enregistré, vous recevez un e-mail comprenant le mémo voyage et votre billet électronique. Ou vous pourrez directement le retirer en agence.
Pour voyager avec Rkomor, vous devez être en possession d’un passeport en cours de validité et d’un billet d’avion confirmé.
Vous pouvez réserver votre vol avec Rkomor en ligne via notre site web ou en contactant notre centre de réservation.
Aller simple :
Moroni-Anjouan : 49 500 KMF
Anjouan-Moroni : 49 500 KMF
Moroni-Mohéli : 46 500 KMF
Mohéli-Moroni : 46 500 KMF
Aller-retour :
Moroni-Anjouan-Moroni : 95 000 KMF
Anjouan-Moroni-Anjouan : 95 000 KMF
Moroni-Mohéli-Moroni : 89 500 KMF
Mohéli-Moroni-Mohéli : 89 500 KMF
Tarifs du vol circulaire :
Moroni-Mohéli-Anjouan : 86 500 KMF
Moroni-Anjouan-Mohéli : 89 500 KMF
Moroni-Mohéli-Anjouan-Moroni : 136 000 KMF
Moroni-Anjouan-Mohéli-Moroni : 136 000 KMF
Note: Les montants sont exprimés en KMF.
va-et-vient
Habituellement, nous proposons deux vols par jour vers Anjouan et un vol par jour vers Mohéli. Pendant la haute saison, le nombre de vols vers Anjouan peut aller jusqu’à trois par jour.
Si un vol de Rkomor rencontre une panne technique, la sécurité des passagers et de l’équipage est notre priorité absolue. Nous suivons strictement les procédures de sécurité internationales en vigueur pour garantir la sécurité de tous. Selon la situation, nous pourrions retarder ou annuler le vol, ou mettre en œuvre d’autres mesures pour assurer la sécurité de tous les passagers. Si le vol est annulé, nous offrons à nos passagers des options de reprogrammation ou de remboursement. Nous sommes également disponibles pour répondre à toutes les questions et préoccupations des passagers en cas de panne technique. Chez Rkomor, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour minimiser les perturbations et assurer le confort de nos passagers.
Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage, ne vous inquiétez pas. Chez Rkomor, nous sommes là pour vous aider. Si vous rencontrez des difficultés avec vos bagages, votre réservation, un retard ou une perte, rendez-vous au comptoir Rkomor de l’aéroport et nos agents se feront un plaisir de vous aider à résoudre le problème. Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par e-mail, et nos services seront toujours disponibles pour vous assister.
Oui, vous pouvez choisir votre siège avant votre vol Rkomor lors de la réservation ou en utilisant la fonction de gestion de réservation sur notre site web.
Réservation et enregistrement
Le nom indiqué sur votre billet n’est pas modifiable. Si une erreur est faite sur une information ou votre nom. Dans ces cas-là, veuillez contacter notre agence au plus vite par telephone ou en vous rendant directement sur place
Votre adresse e-mail est peut-être incorrecte. Dans tous les cas, si vous avez effectué le paiement, votre réservation est obligatoirement prise en compte.
Il est possible de payer un billet pour quelqu’un d’autre. Vous etes libre de reserver un billet pour votre ami, un membre de votre famille, un employe, ou un client! Veillez à disposer des informations nécessaires (état-civil, passeport, coordonnées, etc.) sur la personne bénéficiaire du billet au moment de la réservation.
Pensez a bien note votre no de reference de votre reservation! Vous pouvez vous rendre dans l’espace “mes reservation” en indiquant votre adresse mail ou telephone et cliquer sur Recevoir un e-mail de confirmation. Si vous n’avez pas votre référence de réservation, veuillez contacter notre Assistance internet.
Tout dépend de votre billet et de votre classe de voyage. Certains billets sont non remboursables, d’autres sont remboursables avant le début du voyage et sous certaines conditions. Les frais de services (frais d’émission et frais de dossier ou d’après-vente) ne sont pas remboursables. Si vous n’avez pas utilisé tout ou partie de votre billet, le remboursement de certaines taxes est possible dans certains cas, en fonction :
- du type du billet (remboursable ou non, aller simple ou aller-retour).
- du tarif acquitté.
- de la réglementation du pays d’achat.
Bon à savoir : au moment d’acheter votre billet, vous pouvez souscrire une assurance Annulation – Vol manqué.
En cas d’imprévu vous obligeant à annuler votre départ, l’assurance annulation vous garantit le remboursement des frais d’annulation ou du montant non remboursable de votre billet. La plupart des imprévus sont couverts :
- maladie ou accident
- événement familial
- événement professionnel, etc
Seules conditions : l’imprévu doit survenir avant le départ et dans votre pays de résidence. Pensez à souscrire l’assurance annulation lors de la réservation de vos billets, sur notre site internet, en agence ou par téléphone.
La date et le déroulement de votre réservation dépendront de votre choix de vol et d’hébergement. Vous pouvez effectuer votre réservation en ligne 24h/24 et 7j/7 ou vous rendre directement dans notre agence du lundi au vendredi de 09h à 17h00 et le samedi de 09h à 14h30.
Le règlement de votre voyage dépendra de la méthode de paiement que vous avez choisie. Vous pouvez régler votre voyage en ligne ou vous rendre en agence Rkomor. Si vous avez effectué un paiement en ligne, vous recevrez normalement une confirmation par e-mail ou par SMS dans les 15 minutes suivant la transaction, que vous pourrez imprimer par la suite.
Chez Rkomor, nous comprenons que certaines circonstances peuvent nécessiter une annulation ou une modification de billet. Nous offrons donc différentes options d’annulation et de modification de billet, qui dépendent du type de billet que vous avez choisi ainsi que de la tarification correspondante. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en contactant notre centre de réservation ou en utilisant la fonction de gestion de réservation sur notre site web.
Les frais supplémentaires pour une modification ou une annulation dépendront des conditions de la réservation. Des frais peuvent s’appliquer. Nous conseillons donc à nos clients de bien lire les termes et conditions avant d’acheter leur billet afin de comprendre les règles d’annulation et de modification qui s’appliquent à leur situation.
A bord
À la fin de la réservation, une page de confirmation affiche le numéro de votre dossier de réservation. Vous recevrez une notification par mail ou telephone ou Sms dans les 15 minutes apres votre resa! lorsque votre paiement est enregistré, vous recevez un e-mail comprenant le mémo voyage et votre billet électronique. Ou vous pourrez directement le retirer en agence.
Aéroport
Chez Rkomor, nous conseillons à nos passagers d’arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant l’heure de départ prévue pour les vols nationaux et 3 heures avant pour les vols internationaux. Cette recommandation permet aux passagers de passer les contrôles de sécurité, d’enregistrer leurs bagages et de se rendre à la porte d’embarquement en temps utile pour le départ de leur vol. Nous vous encourageons à venir en avance pour voyager plus sereinement.
Vous pouvez trouver les informations sur les horaires de départ et d’arrivée de Rkomor dirctement au guichet de l’aéroport, sur les panneaux d’informations ou en contactant nos agence.
Vous pouvez vous enregistrer pour votre vol Rkomor jusqu’à 2 heures avant le départ.
Avantage entreprise
Rkomor Propose une solution parfaite pour les entreprises et particulier qui souhaitent envoyer des colis rapidement a moindre, cout entre les Iles. Si vous souhaitez notamment transporter :
Rkomor propose des tarifs préférentiels pour les entreprises, une assistance personnalisée pour les réservations de groupe et une politique de flexibilité de voyage.
Vous pouvez créer un compte entreprise avec Rkomor en contactant notre équipe commerciale ou en remplissant le formulaire sur notre site web.
Service Freigt
Rkomor applique une politique de bagages permettant à ses passagers de transporter jusqu’à 23 kg de bagages en soute et jusqu’à 7 kg de bagages à main à bord de nos vols. Cependant, il est recommandé de vérifier les conditions spécifiques de votre billet, car des restrictions ou des frais supplémentaires pour les bagages peuvent s’appliquer en fonction de la tarification choisie. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir bientôt à bord de l’un de nos vols !
Oui, nous proposons des tarifs pour le fret aérien. Le tarif est de 1500 KMF par kilo pour les colis et de 2000 KMF pour les envois de courrier. De plus, vous avez la possibilité de payer pour un bagage supplémentaire de 23 kilos pour 18000 KMF.
Pour ajouter un bagage supplémentaire à votre réservation chez Rkomor, veuillez contacter notre service clientèle ou notre service Rcolis. L’un de nos agents se fera un plaisir de vous aider à ajouter un bagage supplémentaire et de vous guider dans le processus de paiement. Veuillez noter que les bagages supplémentaires sont soumis à disponibilité et il est donc recommandé de contacter notre service clientèle pour éviter tout inconvénient à l’aéroport. Dans le cas où il n’y aurait plus de place disponible pour votre bagage supplémentaire, Rkomor propose une alternative avec le service R+1. Ce service permet à Rkomor de s’engager à livrer votre bagage sur le prochain vol directement chez vous ou chez l’un de nos partenaires.